Crypto.com Vanliga frågor - Crypto.com Sweden - Crypto.com Sverige

Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
Att navigera genom Crypto.coms omfattande Vanliga frågor (FAQ) är en enkel process utformad för att ge användare snabba och informativa svar på vanliga frågor. Följ dessa steg för att komma åt vanliga frågor:

konto

Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från Crypto.com?

Om du inte får e-postmeddelanden skickade från Crypto.com, följ instruktionerna nedan för att kontrollera din e-posts inställningar:

1. Är du inloggad på den e-postadress som är registrerad på ditt Crypto.com-konto? Ibland kanske du är utloggad från din e-post på dina enheter och kan därför inte se Crypto.com-e-postmeddelanden. Logga in och uppdatera.

2. Har du kollat ​​skräppostmappen i din e-post? Om du upptäcker att din e-postleverantör skickar Crypto.com-e-post till din skräppostmapp, kan du markera dem som "säkra" genom att vitlista Crypto.com-e-postadresser. Du kan se Hur man vitlistar Crypto.com-e-postmeddelanden för att ställa in det.

3. Är funktionen hos din e-postklient eller tjänsteleverantör normal? För att vara säker på att din brandvägg eller antivirusprogram inte orsakar en säkerhetskonflikt kan du verifiera e-postserverns inställningar.

4. Är din inkorg full med e-postmeddelanden? Du kommer inte att kunna skicka eller ta emot e-postmeddelanden om du har nått gränsen. För att göra plats för nya e-postmeddelanden kan du ta bort några av de äldre.

5. Registrera dig med vanliga e-postadresser som Gmail, Outlook, etc., om det är möjligt.


Hur kommer det sig att jag inte kan få SMS-verifieringskoder?

Crypto.com arbetar alltid för att förbättra användarupplevelsen genom att utöka vår SMS-autentiseringstäckning. Vissa länder och regioner stöds dock inte för närvarande.

Kontrollera vår globala SMS-täckningslista för att se om din plats är täckt om du inte kan aktivera SMS-autentisering. Använd Google-autentisering som din primära tvåfaktorsautentisering om din plats inte finns med på listan.
Guiden Hur man aktiverar Google Authentication (2FA) kan vara till nytta för dig.

Följande åtgärder bör vidtas om du fortfarande inte kan ta emot SMS-koder även efter att du har aktiverat SMS-autentisering eller om du för närvarande bor i en nation eller region som omfattas av vår globala SMS-täckningslista:
  • Se till att det finns en stark nätverkssignal på din mobila enhet.
  • Inaktivera samtalsblockering, brandvägg, antivirus och/eller uppringningsprogram på din telefon som kan hindra vårt SMS-kodnummer från att fungera.
  • Slå på telefonen igen.
  • Testa istället röstverifiering.
  • För att återställa din SMS-autentisering, klicka på den här länken.

Vad är tvåfaktorsautentisering?

Tvåfaktorsautentisering (2FA) är ett extra säkerhetslager för e-postverifiering och ditt kontolösenord. Med 2FA aktiverat måste du ange 2FA-koden när du utför vissa åtgärder på Crypto.com NFT-plattformen.


Hur fungerar TOTP?

Crypto.com NFT använder ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) för tvåfaktorsautentisering, det innebär att generera en temporär, unik engångs 6-siffrig kod* som endast är giltig i 30 sekunder. Du måste ange den här koden för att utföra åtgärder som påverkar dina tillgångar eller personlig information på plattformen.

*Tänk på att koden endast ska bestå av siffror.


Hur ställer jag in 2FA på mitt Crypto.com NFT-konto?

1. På sidan "Inställningar" klickar du på "Konfigurera 2FA" under "Säkerhet". Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
2. Skanna QR-koden med en autentiseringsapp eller kopiera koden till appen för att lägga till den manuellt. Klicka sedan på "Fortsätt att verifiera."
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

  • Användare måste installera autentiseringsappar som Google Authenticator eller Authy för att ställa in 2FA

3. Ange verifieringskoden som kommer att skickas till din e-postinkorg och visas i din autentiseringsapp. Klicka på "Skicka".
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com4. När installationen är klar kommer du att se ett bekräftelsemeddelande

Observera att 2FA-inställningen i ditt Crypto.com NFT-konto är oberoende av den som är inställd för dina konton i andra Crypto.com-ekosystemprodukter.


Vilka åtgärder är säkrade av 2FA?

Efter att 2FA har aktiverats kommer följande åtgärder som utförs på Crypto.com NFT-plattformen att kräva att användare anger 2FA-koden:

  • Lista NFT (2FA kan stängas av valfritt).

  • Acceptera buderbjudanden (2FA kan stängas av valfritt).

  • Aktivera 2FA.

  • Begär utbetalning.

  • Logga in.

  • Återställ lösenord.

  • Dra tillbaka NFT

Observera att återkallande av NFT:er kräver en obligatorisk 2FA-inställning. När du aktiverar 2FA kommer användare att möta ett 24-timmars uttagslås för alla NFTs på deras konton.


Hur återställer jag min 2FA?

Om du tappar bort din enhet eller inte har tillgång till din autentiseringsapp måste du kontakta vår kundsupport.

När din 2FA har återkallats kommer systemet att ogiltigförklara din tidigare autentiseringsnyckel. 2FA-sektionen på fliken "Säkerhet" i "Inställningar" kommer att återgå till sitt icke-inställda tillstånd, där du kan klicka på "Ställ in 2FA" för att ställa in 2FA igen.

Hur återställer jag lösenordet för Crypto.com-appen?

Följ stegen nedan för att återställa ditt lösenord för Crypto.com-appen.

1. Tryck på [Glömt lösenord?].
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
Obs! Av säkerhetsskäl måste användare med ett sammanlagt saldo på mer än 1 000 USD i ekvivalent gå igenom verifieringsprocessen med vårt supportteam. Följande meddelande kommer att visas för dessa användare.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
2. Ange ditt [Födelsedatum] och [Verifieringskod].

Kom ihåg att trycka på [Skicka] för att utlösa SMS med verifieringskoden (SMS OTP).
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
Observera att du kommer att kunna fortsätta först när du anger SMS OTP (engångslösenord) som skickats till ditt mobiltelefonnummer och ditt födelsedatum.

Notera:

  • Appen kommer att vara låst i 4 timmar efter 3 misslyckade försök.
  • E-postmeddelandet om återställning av lösenordet kommer att skickas till din registrerade e-postadress.

Kontakta vårt supportteam om din app är låst och din e-postadress och/eller ditt mobilnummer har ändrats.

3. Tryck på [Öppna e-post].

4. Hitta återställningsmeddelandet och använd knappen [Logga in] där.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

5. Skriv in ett nytt lösenord.

Hur uppdaterar du ditt telefonnummer på Crypto.com-appen?

Om du tappade åtkomsten till ditt registrerade telefonnummer och inte kan logga in, kan du uppdatera ditt nummer från inloggningsskärmen om ditt kontosaldo är mindre än 1 000 USD.

Observera att det nya telefonnumret måste ha samma landskod som ditt tidigare.

Följ stegen nedan för att uppdatera ditt telefonnummer:

1. På inloggningsskärmen anger du din e-postadress för att slutföra e-postverifieringen.

2. Tryck på [Fick ingen kod?] och sedan på [Ändra telefonnummer] . Det här alternativet visas endast för kvalificerade användare.

3. Slutför verifiering av lösenord. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com4. Ange ditt nya telefonnummer och tryck på [Fortsätt].

5. Ange SMS-verifieringskoden som skickats till ditt nya nummer.

6. Fortsätt att logga in. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.comOm du tappade åtkomsten till ditt registrerade telefonnummer men är inloggad på ditt konto kan du följa stegen nedan för att uppdatera ditt nummer.

Observera att det nya telefonnumret måste ha samma landskod som ditt tidigare.

1. Gå till Inställningar från huvudmenyn.
2. Tryck på Konto Personlig information Telefon.
3. Tryck på knappen [Redigera] .
4. Slutför verifiering av lösenord. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com5. Öppna e-postmeddelandet för uppdatering av telefonnummer som skickats till din inkorg och klicka på knappen [ Bekräfta nu] .

6. Ange SMS-verifieringskoden som skickats till ditt nya telefonnummer.


Hur kan jag återställa mitt lösenord med min återställningsfras?

Om du skulle glömma plånbokens sexsiffriga lösenord kan du alltid återställa lösenordet med din återställningsfras.

En återställningsfras är en nyckel för att komma åt din plånbok och pengar, den består vanligtvis av 12/18/24 slumpmässigt genererade ord och genereras när du först skapar en plånbok.

Om du har angett felaktigt ditt sexsiffriga lösenord fem gånger inom 30 minuter kommer din app att låsas i 30 minuter. Efter 30 minuter, om du fortfarande inte kommer ihåg ditt lösenord, kan du ta bort din plånbok från enheten och sedan importera plånboken igen med din återställningsfras och återställa lösenordet.


Vad ska du göra om du inte kan komma åt din Crypto.com DeFi Wallet-app längre?

  1. Ha din 12-ords återställningsfras redo.
  2. Ta bort appen.
  3. Installera om appen.
  4. Tryck på [Importera en befintlig plånbok] och återställ din plånbok med 12-ordsfrasen. Du kommer att kunna skapa ett nytt lösenord när plånboksimporten har lyckats.

Verifiering

1. Öppna din Crypto.com -app på din telefon.

Tryck på [Skapa nytt konto] .
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
2. Ange din information.

  1. Skriv in din mailadress .
  2. Markera rutan för " Jag vill ta emot exklusiva erbjudanden och uppdateringar från Crypto.com " .
  3. Tryck på " Skapa nytt konto " .

Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
3. Kontrollera din e-post för en bekräftelselänk.

Om du inte ser några länkar, klicka på [Skicka igen].
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
4. Registrera dig sedan med ditt telefonnummer och tryck sedan på [Fortsätt].
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
5. Ange den 6-siffriga koden som har skickats till din telefon.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
6. Nästa är att verifiera din identitet genom att trycka på [ Godkänn och fortsätt].
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
8. Välj den typ av dokument som du vill fortsätta med. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
9. Lägg din ID-handling i ramen och ta en bild. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
10. Efter att ditt dokument har skickats in, vänta ett par dagar för att få det verifierat.
. Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

[Observera]:

Konton öppnas endast med Crypto.com-appen, därför vänligen skicka inte den viktiga informationen till oss via e-post eller chatten i appen.

*Ditt pass är det bästa dokumentet att använda i de flesta fall. Om du saknar pass brukar det räcka med nationell legitimation eller körkort.
(Men amerikanska medborgare och invånare måste visa upp sitt statligt utfärdade körkort eller ID).

Varför godkändes inte min ansökan efter 3 dagar?

Medan de flesta ansökningar behandlas inom 3–4 dagar, på grund av det överväldigande antalet nya sökande, tar vissa KYC-granskningar cirka 7 arbetsdagar.

Ansökningar granskas så snabbt som möjligt och en uppdatering kommer att skickas via e-post när de är klara. Vi uppskattar ditt tålamod.


Jag fick inte OTP

Vänligen maila oss på [[email protected]] och ange ditt telefonnummer (inklusive landskoden) och din mobiloperatör.


Vad är "Singpass"?

Singpass är alla invånare i Singapores betrodda digitala identitet för enkel och säker tillgång till över 1 700 tjänster från statlig och privat sektor online och personligen. Användare kan logga in på digitala tjänster, bevisa sin identitet över disk, signera dokument digitalt och mer med det förbättrade Singpass.

Singpass förvaltas av Government Technology Agency (GovTech) och är ett av åtta strategiska nationella projekt som driver Singapores Smart Nation-vision.


Vad är MyInfo?

MyInfo är en tjänst som gör att Singpass-användare kan hantera sina personuppgifter och förfylla formulär, med deras samtycke, för transaktioner med digitala tjänster, inklusive data som hämtas från deltagande statliga myndigheter. Detta innebär att användare bara behöver lämna personuppgifter en gång till den digitala tjänsten, istället för att upprepade gånger tillhandahålla data för varje onlinetransaktion. Användare kan se sin egen persondataprofil i sin Singpass-app under fliken Profil .


Appen kommer inte att skanna mitt ID eller ta mitt foto?

Vänligen prova den manuella uppladdningsfunktionen om du inte har lyckats skanna ditt dokument och/eller foto vid ditt första försök.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

[Följande processer hjälper dig att påskynda verifieringsprocessen]:

[Fullständigt juridiskt namn]: Dubbelkolla att namnet du skriver stämmer överens med det på dokumentet du anger. Använd dina fullständiga namn istället för akronymer eller initialer om tidningen använder dem. Se till att det inte finns några stavfel.

[Ha ett giltigt ID]: Ta ett foto av ID:t i en väl upplyst miljö. Kontrollera att alla fyra hörn av dokumentet är synliga och att det inte finns några reflektioner (om telefonens ficklampa är påslagen, stäng av den). Rengör linsen, håll telefonen stadigt och placera kameran så att bildramen kommer i kontakt med dokumentets kanter – bilden tas automatiskt om den gör det. Kontrollera att informationen på bilden är läsbar när den har tagits. Om du är osäker på kvaliteten på bilden, ta om den innan du skickar in den.

[Ta en bra selfie]: När du provar bilden, håll kameran stadigt och följ den gröna pricken med ögonen (den här tekniken använder både en video- och en fotokamera). Försök att hålla dig så stilla som möjligt – det tar inte lång tid.

Limit Order

Vad är en limiterad order?

En order som placeras i orderboken till ett visst limitpris kallas en limitorder. Det kommer inte att genomföras som en marknadsorder direkt. Snarare, bara om marknadspriset når ditt gränspris (eller högre) kommer limitordern att fyllas. Därför kan du köpa till ett lägre pris eller sälja till ett högre pris än gällande kurs genom att använda en limitorder.

Anta till exempel att det nuvarande priset på Bitcoin är 50 000 och du ställer in en limitorder för att köpa 1 BTC till 60 000 USD. Eftersom detta är ett bättre pris än det du lagt (60 000 USD), kommer din limitorder att utföras omedelbart till 50 000 USD.


Vad är marknadsorder

När du gör en order för en marknadsorder, utförs den omedelbart i den löpande takten. Den kan användas för att lägga beställningar för både köp och försäljning.

En köp- eller säljmarknadsorder kan läggas genom att välja [Quantity] eller [Total]. Du kan ange beloppet uttryckligen, till exempel om du vill köpa en viss mängd Bitcoin. Du kan dock använda [Totalt] för att lägga köpordern om du vill köpa BTC med en specifik summa pengar, till exempel $10 000 USDT.


Så här ser du min spothandelsaktivitet

Du kan se dina spothandelsaktiviteter från panelen Orders and Positions längst ned i handelsgränssnittet. Växla helt enkelt mellan flikarna för att kontrollera din öppna orderstatus och tidigare utförda order.

1. Öppna beställningar
Under trycket [Öppen beställning] kan du se detaljer om din öppna beställning inklusive:
  • Beställningstid.
  • Beställ instrument.
  • Beställningssida.
  • Beställningspris.
  • Order kvantitet.
  • Total.
  • Avgift.
  • Avgiftsvaluta.
  • Typ av avgift.
  • Beställnings-ID.
  • Handels-ID.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

2. Orderhistorik

Orderhistorik visar ett register över dina fyllda och ouppfyllda beställningar under en viss period. Du kan se beställningsinformation, inklusive:
  • Beställningstid.
  • Beställ instrument.
  • Beställningssida.
  • Beställningspris.
  • Order kvantitet.
  • Triggertillstånd.
  • Beställningen slutförd.
  • Order kvar.
  • Genomsnittspris.
  • Beställningsvärde.
  • Beställnings-ID.
  • Marginalordning.
  • Status.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com
3. Transaktionshistorik

Handelshistorik visar ett register över dina matchade beställningar under en viss tidsperiod. Du kan också kontrollera handelsavgifter och din roll (market maker eller taker).

För att se transaktionshistorik, använd filtret för att anpassa datumet och klicka på [Sök] .

Deposition

Kryptoinsättningar saknas

Vad du ska göra vid ostödda tokeninsättningar och insättningar med felaktig eller saknad information


Insättningar av icke-stödda tokens

Om en klient har deponerat en token som inte stöds av Crypto.com, kan de kontakta kundsupport för hjälp med att hämta pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.


Insättningar med felaktiga eller saknade adresser / Taggar / Memon

Om en användare har skickat in en insättning med en felaktig eller saknad adress, tagg eller memo kan de kontakta kundsupport för att få hjälp med att hämta pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.

*Obs: Observera att en hämtningsavgift på upp till 150 USD kan debiteras för att hämta eventuella saknade kryptoinsättningar, som bestäms av Crypto.com efter eget gottfinnande och kan ändras från tid till annan.


Vilka kryptoinsättningar accepteras i Crypto.com-appen?

Friskrivningsklausul : Vänligen hitta listan i appens överföringsmeny för den mest exakta representationen av den tillgängliga kryptovalutan för insättningar och uttag. Alla kryptovalutor kanske inte visas.
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

Notera:

Insättningar och uttag av LTC med MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) stöds inte i Crypto.com-appen och -börsen.

Se till att BRC20-tokens sätts in på din nygenererade Taproot-adress (som börjar med bc1p). Bitcoin Ordinals, inklusive BRC20-tokens, insatta till din BTC-adress (som börjar med "3") kanske inte kan återställas.


Var är min kryptoinsättning?

När transaktionen är på blockchain kommer det att ta följande antal bekräftelser för att insättningen ska visas i din Crypto.com-app:

  • 1 bekräftelse för XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 bekräftelser för BTC.

  • 4 bekräftelser för LTC.

  • 5 bekräftelser för NEO.

  • 6 bekräftelser för BCH.

  • 12 bekräftelser för VET och ERC-20 tokens.

  • 15 bekräftelser för ADA, BSC.

  • 30 bekräftelser för XTZ.

  • 64 bekräftelser för ETH, på ERC20.

  • 256 bekräftelser för ETH, USDC, MATIC, SUPER och USDT på polygon.

  • 910 bekräftelser för FIL.

  • 3000 bekräftelser för ETC.

  • 4000 bekräftelser för ETHW.

När det gör det kommer du att få ett e-postmeddelande om den lyckade insättningen .


Vilka kryptovalutor kan användas för att fylla på Crypto.com Visa-kortet?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Vissa kryptovalutor kanske inte är tillgängliga, beroende på var du befinner dig.


Hur kontrollerar jag min transaktionshistorik?

Du kan kontrollera statusen för din insättning genom att gå till [Dashboard] - [Plånbok] - [Transaktioner].
Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

Om du använder appen, klicka på [Konto] och tryck på ikonen i det övre högra hörnet för att kontrollera dina transaktioner.

Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

Uttag

Hur hittar jag transaktions-ID (TxHash/TxID)?

1. Klicka på transaktionen i respektive kryptoplånbok eller i transaktionshistoriken.

2. Klicka på hyperlänken 'Återkalla till' adress.

3. Du kan antingen kopiera TxHash eller se transaktionen i en Blockchain Explorer.

På grund av möjlig nätverksstockning kan det bli en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda transaktions-ID (TxID) för att slå upp statusen för överföringen av dina tillgångar genom att använda en blockchain explorer.


Vilka bankkonto(n) kan jag använda för att ta ut mina pengar?

Det finns två alternativ för att välja det bankkonto du tar ut pengar till:

Alternativ 1
Du kan ta ut till bankkonton som du har använt för att sätta in pengar i Crypto.com-appen. De senast använda konton för insättningar kommer automatiskt att visas i listan.

Alternativ 2
Du kan manuellt ange ditt bankkontos IBAN-nummer. Gå bara till uttagslådan i din Fiat-plånbok och tryck på Lägg till ett bankkonto. Följ instruktionerna på skärmen och tryck på Skicka för att spara ditt bankkonto. Du kan sedan fortsätta att göra uttag.

*notera:
Namnet på bankkontot du anger måste matcha det juridiska namnet som är kopplat till ditt Crypto.com-appkonto. Felaktiga namn kommer att resultera i ett misslyckat uttag, och avgifter kan dras av den mottagande banken för att behandla återbetalningen.


Hur lång tid tar det innan mina pengar kommer in på mitt bankkonto?

Vänta en till två arbetsdagar innan uttagsbegäranden behandlas. När de har godkänts kommer pengarna att skickas till ditt bankkonto omedelbart via EFT, FAST eller intrabanköverföring.

Thank you for rating.