Crypto.com Întrebări frecvente - Crypto.com Romania - Crypto.com România

Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
Navigarea prin întrebările frecvente (FAQ) ale Crypto.com este un proces simplu conceput pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri rapide și informative la întrebările obișnuite. Urmați acești pași pentru a accesa întrebările frecvente:

Cont

De ce nu pot primi e-mailuri de la Crypto.com?

Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la Crypto.com, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările de e-mail:

1. Sunteți conectat la adresa de e-mail înregistrată în contul dvs. Crypto.com? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitivele dvs. și, prin urmare, nu puteți vedea e-mailurile Crypto.com. Vă rugăm să vă conectați și să reîmprospătați.

2. Ați verificat folderul de spam al e-mailului dvs.? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailuri Crypto.com în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail Crypto.com. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile Crypto.com pentru a o configura.

3. Este normală funcționalitatea clientului de e-mail sau a furnizorului de servicii? Pentru a vă asigura că firewall-ul sau programul antivirus nu cauzează un conflict de securitate, puteți verifica setările serverului de e-mail.

4. Este căsuța dvs. de e-mail plină de e-mailuri? Nu veți putea trimite sau primi e-mailuri dacă ați atins limita. Pentru a face loc pentru noi e-mailuri, le puteți elimina pe unele dintre cele mai vechi.

5. Înregistrați-vă folosind adrese de e-mail obișnuite, cum ar fi Gmail, Outlook etc., dacă este posibil.


Cum de nu pot primi coduri de verificare prin SMS?

Crypto.com lucrează mereu pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului prin extinderea acoperirii noastre de autentificare prin SMS. Cu toate acestea, anumite națiuni și regiuni nu sunt acceptate în prezent.

Vă rugăm să verificați lista noastră globală de acoperire SMS pentru a vedea dacă locația dvs. este acoperită dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS. Vă rugăm să utilizați Google Authentication ca autentificare principală cu doi factori dacă locația dvs. nu este inclusă în listă.
Ghidul Cum să activați autentificarea Google (2FA) vă poate fi de folos.

Următoarele acțiuni ar trebui luate dacă încă nu puteți primi coduri SMS chiar și după ce ați activat autentificarea prin SMS sau dacă locuiți în prezent într-o țară sau regiune acoperită de lista noastră globală de acoperire SMS:
  • Asigurați-vă că există un semnal puternic de rețea pe dispozitivul dvs. mobil.
  • Dezactivați orice blocare a apelurilor, firewall, antivirus și/sau programe de apelare de pe telefonul dvs. care ar putea împiedica funcționarea numărului nostru de cod SMS.
  • Porniți telefonul din nou.
  • În schimb, încercați verificarea vocală.
  • Pentru a reseta autentificarea prin SMS, faceți clic pe acest link.

Ce este autentificarea cu doi factori?

Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma Crypto.com NFT.


Cum funcționează TOTP?

Crypto.com NFT folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre* care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.


Cum configurez 2FA pe contul meu Crypto.com NFT?

1. În pagina „Setări”, faceți clic pe „Configurați 2FA” sub „Securitate”. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
2. Scanați codul QR cu o aplicație de autentificare sau copiați codul în aplicație pentru a-l adăuga manual. Apoi faceți clic pe „Continuați la verificare”.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

  • Utilizatorii vor trebui să instaleze aplicații de autentificare precum Google Authenticator sau Authy pentru a configura 2FA

3. Introduceți codul de verificare, care va fi trimis în căsuța dvs. de e-mail și afișat în aplicația dvs. de autentificare. Faceți clic pe „Trimiteți”.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com4. După finalizarea instalării, veți vedea un mesaj de confirmare

Vă rugăm să rețineți că 2FA configurat în contul dvs. NFT Crypto.com este independent de cel configurat pentru conturile dvs. în alte produse ale ecosistemului Crypto.com.


Ce acțiuni sunt securizate de 2FA?

După ce 2FA a fost activat, următoarele acțiuni efectuate pe platforma Crypto.com NFT vor solicita utilizatorilor să introducă codul 2FA:

  • Listează NFT (2FA poate fi dezactivat opțional).

  • Acceptați ofertele de oferte (2FA poate fi dezactivat opțional).

  • Activați 2FA.

  • Solicitați plata.

  • Log in.

  • Reseteaza parola.

  • Retrageți NFT

Vă rugăm să rețineți că retragerea NFT-urilor necesită o configurare obligatorie 2FA. La activarea 2FA, utilizatorii se vor confrunta cu o blocare de retragere de 24 de ore pentru toate NFT-urile din conturile lor.


Cum îmi resetez 2FA?

Dacă vă pierdeți dispozitivul sau nu aveți acces la aplicația de autentificare, va trebui să contactați asistența noastră pentru clienți.

Odată ce 2FA este revocat, sistemul vă va invalida cheia de autentificare anterioară. Secțiunea 2FA din fila „Securitate” din „Setări” va reveni la starea de non-configurare, unde puteți face clic pe „Configurați 2FA” pentru a configura din nou 2FA.

Cum resetez parola pentru aplicația Crypto.com?

Vă rugăm să urmați pașii menționați mai jos pentru a reseta codul de acces al aplicației Crypto.com.

1. Atingeți [Ați uitat parola?].
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
Notă: din motive de securitate, utilizatorii cu un sold combinat de peste 1000 USD echivalent vor trebui să treacă prin procesul de verificare cu echipa noastră de asistență. Următorul mesaj va fi afișat pentru acești utilizatori.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
2. Introduceți [Data nașterii] și [Codul de verificare].

Nu uitați să atingeți [Trimite] pentru a declanșa SMS-ul cu codul de verificare (SMS OTP).
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
Vă rugăm să rețineți că veți putea continua doar când introduceți SMS-ul OTP (parolă unică) trimis la numărul dvs. de telefon mobil și data nașterii.

Notă:

  • Aplicația va fi blocată timp de 4 ore după 3 încercări eșuate.
  • E-mailul de resetare a parolei va fi trimis la adresa dvs. de e-mail înregistrată.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență dacă aplicația dvs. este blocată și adresa dvs. de e-mail și/sau numărul de telefon mobil s-au schimbat.

3. Atingeți [Open Email].

4. Găsiți e-mailul de resetare și folosiți butonul [Log In] acolo.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

5. Introduceți o nouă parolă.

Cum să vă actualizați numărul de telefon în aplicația Crypto.com?

Dacă ați pierdut accesul la numărul de telefon înregistrat și nu vă puteți autentifica, vă puteți actualiza numărul din ecranul de conectare dacă soldul contului dvs. este mai mic de 1.000 USD.

Vă rugăm să rețineți că noul număr de telefon trebuie să aibă același cod de țară ca și cel anterior.

Urmați pașii de mai jos pentru a vă actualiza numărul de telefon:

1. Pe ecranul de conectare, introduceți adresa de e-mail pentru a finaliza verificarea e-mailului.

2. Atingeți [Nu ați primit un cod?] apoi [Schimbați numărul de telefon] . Această opțiune este afișată numai pentru utilizatorii eligibili.

3. Completați verificarea parolei. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com4. Introduceți noul număr de telefon și apăsați [Continuare].

5. Introduceți codul de verificare prin SMS trimis noului dvs. număr.

6. Continuați să vă conectați. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.comDacă ați pierdut accesul la numărul de telefon înregistrat, dar sunteți conectat la contul dvs., puteți urma pașii de mai jos pentru a vă actualiza numărul.

Vă rugăm să rețineți că noul număr de telefon trebuie să aibă același cod de țară ca și cel anterior.

1. Accesați Setări din meniul principal.
2. Atingeți Cont Informații personale Telefon.
3. Atingeți butonul [Editare] .
4. Completați verificarea parolei. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com5. Deschideți e-mailul de actualizare a numărului de telefon trimis în căsuța dvs. de e-mail și faceți clic pe butonul [ Confirmați acum] .

6. Introduceți codul de verificare prin SMS trimis noului dvs. număr de telefon.


Cum îmi pot reseta parola cu expresia de recuperare?

În cazul nefericit în care uitați codul de acces din 6 cifre al portofelului, puteți oricând să vă resetați parola cu expresia de recuperare.

O expresie de recuperare este o cheie pentru accesarea portofelului și a fondurilor, de obicei constă din 12/18/24 de cuvinte generate aleator și este generată atunci când creați pentru prima dată un portofel.

Dacă ați introdus greșit codul de acces din 6 cifre de cinci ori în decurs de 30 de minute, aplicația dvs. va fi blocată timp de 30 de minute. După 30 de minute, dacă tot nu vă amintiți parola, puteți să vă eliminați portofelul de pe dispozitiv, apoi să importați din nou portofelul cu fraza de recuperare și să resetați parola.


Ce ar trebui să faceți dacă nu vă mai puteți accesa aplicația Crypto.com DeFi Wallet?

  1. Pregătiți expresia de recuperare de 12 cuvinte.
  2. Ștergeți aplicația.
  3. Reinstalați aplicația.
  4. Atingeți [Importați un portofel existent] și recuperați-vă portofelul cu expresia de 12 cuvinte. Veți putea crea o nouă parolă odată ce importul portofelului este reușit.

Verificare

1. Deschideți aplicația Crypto.com pe telefon.

Atingeți [Creați un cont nou] .
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
2. Introduceți informațiile dvs.

  1. Introdu adresa ta de e-mail .
  2. Bifați caseta pentru „ Aș dori să primesc oferte și actualizări exclusive de la Crypto.com.
  3. Atingeți „ Creați un cont nou .

Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
3. Verificați e-mailul pentru un link de confirmare.

Dacă nu vedeți niciun link, faceți clic pe [Retrimite].
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
4. Apoi, înregistrați-vă cu numărul dvs. de telefon, apoi apăsați [Continuare].
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
5. Introduceți codul din 6 cifre care a fost trimis pe telefon.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
6. În continuare, vă verificați identitatea atingând [Sunt de acord și continua].
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
8. Selectați tipul de documente cu care doriți să continuați. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
9. Pune actul de identitate în cadru și fă o poză. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
10. După ce ați trimis documentul, așteptați câteva zile pentru a-l verifica.
. Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

[Vă rugăm să rețineți]:

Conturile sunt deschise numai folosind aplicația Crypto.com, prin urmare, vă rugăm să nu ne trimiteți informațiile esențiale prin e-mail sau prin chat în aplicație.

*Pașaportul este cel mai bun document de utilizat în majoritatea circumstanțelor. Dacă nu aveți un pașaport, un act de identitate național sau un permis de conducere sunt de obicei suficiente.
(Cu toate acestea, cetățenii și rezidenții SUA trebuie să prezinte permisul de conducere sau actul de identitate eliberat de stat).

De ce cererea mea nu a fost aprobată după 3 zile?

Deși majoritatea cererilor sunt procesate în 3-4 zile, din cauza numărului covârșitor de noi solicitanți, unele analize KYC durează aproximativ 7 zile lucrătoare.

Aplicațiile sunt examinate cât mai repede posibil și o actualizare va fi furnizată prin e-mail odată ce sunt finalizate. Apreciem răbdarea dumneavoastră.


Nu am primit OTP

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [[email protected]] , indicând numărul dvs. de telefon (inclusiv codul țării) și furnizorul dvs. de servicii mobile.


Ce este "Singpass"?

Singpass este identitatea digitală de încredere a fiecărui rezident din Singapore pentru acces ușor și sigur la peste 1.700 de servicii guvernamentale și din sectorul privat online și în persoană. Utilizatorii se pot conecta la serviciile digitale, își pot dovedi identitatea la ghișee, se pot semna digital documente și multe altele cu Singpass îmbunătățit.

Singpass este gestionat de Agenția Guvernamentală de Tehnologie (GovTech) și este unul dintre cele opt proiecte naționale strategice care conduc viziunea Smart Nation a Singapore.


Ce este MyInfo?

MyInfo este un serviciu care permite utilizatorilor Singpass să-și gestioneze datele personale și să completeze în prealabil formularele, cu consimțământul lor, pentru tranzacțiile cu servicii digitale, inclusiv datele care sunt preluate de agențiile guvernamentale participante. Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie să furnizeze date personale doar o singură dată serviciului digital, în loc să furnizeze în mod repetat date pentru fiecare tranzacție online. Utilizatorii își pot vedea propriul profil de date personale în aplicația Singpass din fila Profil .


Aplicația nu îmi va scana actul de identitate sau nu-mi va fotografia?

Vă rugăm să încercați funcția de încărcare manuală dacă nu ați reușit să vă scanați documentul și/sau fotografia la încercarea inițială.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

[Următoarele procese vă vor ajuta să accelerați procesul de verificare]:

[Nume legal complet]: verificați de două ori dacă numele pe care îl introduceți se potrivește cu cel din documentul pe care îl furnizați. Vă rugăm să folosiți numele dvs. complete în loc de acronime sau inițiale, dacă lucrarea le folosește. Asigurați-vă că nu există greșeli de ortografie.

[Aveți un act de identitate valabil]: faceți o fotografie a actului de identitate într-un mediu bine luminat. Verificați dacă toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile și că nu există reflexii (dacă lanterna telefonului este aprinsă, stingeți-o). Curățați obiectivul, țineți telefonul ferm și poziționați camera astfel încât rama fotografiei să intre în contact cu marginile documentului - fotografia va fi făcută automat dacă o face. Verificați dacă informațiile de pe imagine sunt lizibile odată ce au fost capturate. Dacă nu sunteți sigur de calitatea imaginii, reluați-o înainte de a o trimite.

[Faceți un selfie bun]: când încercați fotografia, mențineți camera stabilă și urmăriți punctul verde cu ochii (această tehnică folosește atât o cameră video, cât și o cameră foto). Încearcă să stai cât mai nemișcat posibil - nu va dura mult.

Ordin limită

Ce este un ordin limită?

O comandă plasată în registrul de comenzi la un anumit preț limită este cunoscută sub numele de ordin limită. Nu va fi executat ca un ordin de piață imediat. Mai degrabă, numai dacă prețul pieței atinge prețul limită (sau mai sus) ordinul limită va fi completat. Prin urmare, puteți cumpăra la un preț mai mic sau puteți vinde la un preț mai mare decât rata curentă utilizând un ordin limită.

Să presupunem, de exemplu, că prețul actual al Bitcoin este de 50.000 și stabiliți un ordin limită pentru a cumpăra 1 BTC la 60.000 USD. Deoarece acesta este un preț mai bun decât cel pe care l-ați plasat (60.000 USD), ordinul dumneavoastră limită va fi executat imediat la 50.000 USD.


Ce este ordinea pieței

Când efectuați un ordin pentru un ordin de piață, acesta este imediat executat la cursul curent. Poate fi folosit pentru a plasa comenzi atât pentru achiziții, cât și pentru vânzări.

Un ordin pe piață de cumpărare sau vânzare poate fi plasat selectând [Cantitate] sau [Total]. Puteți introduce suma în mod explicit, de exemplu, dacă doriți să cumpărați o anumită cantitate de Bitcoin. Cu toate acestea, puteți utiliza [Total] pentru a plasa comanda de cumpărare dacă doriți să achiziționați BTC cu o anumită sumă de bani, cum ar fi 10.000 USDT.


Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare la vedere

Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.

1. Comenzi deschise
Sub atingerea [Comandă deschisă] , puteți vizualiza detaliile comenzii deschise, inclusiv:
  • Ora Comenzii.
  • Instrument de comandă.
  • Partea Comenzii.
  • Pret Comanda.
  • Cantitatea de comandă.
  • Total.
  • Taxa.
  • Moneda taxei.
  • Tipul taxei.
  • Comanda ID.
  • ID comercial.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

2. Istoricul comenzilor

Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și neefectuate pe o anumită perioadă. Puteți vizualiza detaliile comenzii, inclusiv:
  • Ora Comenzii.
  • Instrument de comandă.
  • Partea Comenzii.
  • Pret Comanda.
  • Cantitatea de comandă.
  • Condiție de declanșare.
  • Comandă finalizată.
  • Comanda rămasă.
  • Prețul mediu.
  • Valoarea comenzii.
  • Comanda ID.
  • Ordine de marjă.
  • Stare.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com
3. Istoricul tranzacțiilor

Istoricul tranzacțiilor arată o înregistrare a comenzilor dvs. potrivite pe o anumită perioadă de timp. De asemenea, puteți verifica taxele de tranzacționare și rolul dvs. (creator de piață sau preluare).

Pentru a vedea istoricul tranzacțiilor, utilizați filtrul pentru a personaliza data și faceți clic pe [Căutare] .

Depozit

Lipsesc Depozite Crypto

Ce trebuie să faceți în cazurile de depuneri de token neacceptate și depuneri cu informații incorecte sau lipsă


Depozite de jetoane neacceptate

Dacă un client a depus un token care nu este acceptat de Crypto.com, acesta poate contacta asistența pentru clienți pentru asistență în recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.


Depuneri cu adrese/etichete/memo incorecte sau lipsă

Dacă un utilizator a trimis o depunere cu o adresă, o etichetă sau o notă incorectă sau lipsă, acesta poate contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență în recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.

*Notă: Vă rugăm să rețineți că se poate percepe o taxă de recuperare de până la 150 USD pentru recuperarea oricăror depozite cripto lipsă, așa cum este stabilit de Crypto.com la discreția sa și poate fi modificată din când în când.


Ce depozite criptografice sunt acceptate în aplicația Crypto.com?

Disclaimer : Vă rugăm să găsiți lista în meniul de transfer al aplicației pentru cea mai precisă reprezentare a criptomonedei disponibile de depunere și retragere. Este posibil să nu fie afișate toate criptomonedele.
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

Notă:

Depunerile și retragerile de LTC folosind MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) nu sunt acceptate în aplicația și schimbul Crypto.com.

Asigurați-vă că jetoanele BRC20 sunt depuse în noua adresă Taproot generată (începând cu bc1p). Bitcoin Ordinals, inclusiv jetoanele BRC20, depuse la adresa dvs. BTC (începând cu „3”) ar putea să nu fie recuperabile.


Unde este depozitul meu cripto?

Odată ce tranzacția este pe blockchain, va fi nevoie de următorul număr de confirmări pentru ca depunerea să apară în aplicația dvs. Crypto.com:

  • 1 confirmare pentru XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 confirmări pentru BTC.

  • 4 confirmări pentru LTC.

  • 5 confirmări pentru NEO.

  • 6 confirmări pentru BCH.

  • 12 confirmări pentru jetoanele VET și ERC-20.

  • 15 confirmări pentru ADA, BSC.

  • 30 de confirmări pentru XTZ.

  • 64 de confirmări pentru ETH, pe ERC20.

  • 256 de confirmări pentru ETH, USDC, MATIC, SUPER și USDT pe Polygon.

  • 910 confirmări pentru FIL.

  • 3000 de confirmări pentru ETC.

  • 4000 de confirmări pentru ETHW.

Când o face, veți primi o notificare prin e-mail despre depunerea reușită .


Ce criptomonede pot fi folosite pentru a încărca cardul Crypto.com Visa?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Este posibil ca anumite criptomonede să nu fie disponibile, în funcție de locația dvs.


Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

Puteți verifica starea depunerii accesând [Tabloul de bord] - [Portofel] - [Tranzacții].
Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

Dacă utilizați aplicația, faceți clic pe [Cont] și atingeți pictograma din colțul din dreapta sus pentru a vă verifica tranzacțiile.

Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

Retragere

Cum să găsiți ID-ul tranzacției (TxHash/TxID)?

1. Atingeți tranzacția în portofelul cripto respectiv sau în istoricul tranzacțiilor.

2. Apăsați pe hyperlinkul adresei „Retrageți la”.

3. Puteți fie să copiați TxHash, fie să vizualizați tranzacția într-un Blockchain Explorer.

Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului activelor dvs. utilizând un explorator blockchain.


Ce conturi bancare pot folosi pentru a-mi retrage fondurile?

Există două opțiuni pentru a selecta contul bancar în care retrageți fonduri:

Opțiunea 1
Puteți retrage în conturile bancare pe care le-ați folosit pentru a depune fonduri în aplicația Crypto.com. Cele mai recente conturi utilizate pentru depozite vor fi afișate automat în listă.

Opțiunea 2
Puteți introduce manual numărul IBAN al contului dvs. bancar. Mergeți pur și simplu la sertarul de retragere din portofelul Fiat și atingeți Adăugați un cont bancar. Urmați instrucțiunile de pe ecran și atingeți Trimiteți pentru a vă salva contul bancar. Apoi puteți continua să faceți retrageri.

*notă:
numele contului bancar pe care îl furnizați trebuie să se potrivească cu numele legal asociat contului dvs. de aplicație Crypto.com. Numele nepotrivite vor duce la o retragere nereușită, iar comisioanele pot fi deduse de către banca destinatară pentru procesarea rambursării.


Cât durează până când fondurile mele ajung în contul meu bancar?

Vă rugăm să acordați una până la două zile lucrătoare pentru ca cererile de retragere să fie procesate. Odată aprobate, fondurile vor fi trimise imediat în contul dvs. bancar prin EFT, FAST sau transfer intra-bancar.

Thank you for rating.