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Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com
La navigazione attraverso le domande frequenti (FAQ) complete di Crypto.com è un processo semplice progettato per fornire agli utenti risposte rapide e informative alle domande più comuni. Segui questi passaggi per accedere alle domande frequenti:

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da Crypto.com?

Se non ricevi e-mail inviate da Crypto.com, segui le istruzioni seguenti per verificare le impostazioni della tua e-mail:

1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account Crypto.com? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le email di Crypto.com. Effettua il login e aggiorna.

2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di Crypto.com nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di Crypto.com. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email di Crypto.com per configurarlo.

3. La funzionalità del tuo client di posta elettronica o del tuo fornitore di servizi è normale? Per essere sicuro che il tuo firewall o programma antivirus non causi un conflitto di sicurezza, puoi verificare le impostazioni del server di posta elettronica.

4. La tua casella di posta è piena di email? Non potrai inviare o ricevere email se hai raggiunto il limite. Per fare spazio alle nuove email, puoi rimuovere alcune di quelle più vecchie.

5. Registrati utilizzando indirizzi email comuni come Gmail, Outlook, ecc., se possibile.


Come mai non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?

Crypto.com lavora sempre per migliorare l'esperienza dell'utente espandendo la nostra copertura di autenticazione SMS. Tuttavia, alcune nazioni e regioni non sono attualmente supportate.

Controlla il nostro elenco di copertura SMS globale per vedere se la tua posizione è coperta se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS. Utilizza l'autenticazione Google come autenticazione principale a due fattori se la tua posizione non è inclusa nell'elenco.
La guida Come abilitare l'autenticazione Google (2FA) potrebbe esserti utile.

Se non riesci ancora a ricevere i codici SMS anche dopo aver attivato l'autenticazione SMS o se vivi attualmente in una nazione o regione coperta dal nostro elenco di copertura SMS globale, dovresti intraprendere le seguenti azioni:
  • Assicurati che il segnale di rete sia forte sul tuo dispositivo mobile.
  • Disattiva qualsiasi programma di blocco delle chiamate, firewall, antivirus e/o chiamante sul tuo telefono che potrebbe impedire il funzionamento del nostro codice SMS.
  • Riaccendi il telefono.
  • Prova invece la verifica vocale.
  • Per reimpostare l'autenticazione SMS, fare clic su questo collegamento.

Cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma NFT Crypto.com.


Come funziona il TOTP?

Crypto.com NFT utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori, comporta la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.


Come posso impostare la 2FA sul mio account NFT Crypto.com?

1. Nella pagina "Impostazioni", fai clic su "Configura 2FA" in "Sicurezza". Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com
2. Scansiona il codice QR con un'app di autenticazione oppure copia il codice nell'app per aggiungerlo manualmente, quindi fai clic su "Procedi con la verifica".
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  • Gli utenti dovranno installare app di autenticazione come Google Authenticator o Authy per configurare 2FA

3. Inserisci il codice di verifica, che verrà inviato alla tua casella di posta elettronica e visualizzato nell'app di autenticazione. Fare clic su "Invia".
Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com4. Una volta completata la configurazione, verrà visualizzato un messaggio di conferma

Tieni presente che la 2FA impostata nel tuo account NFT Crypto.com è indipendente da quella impostata per i tuoi account su altri prodotti dell'ecosistema Crypto.com.


Quali azioni sono garantite dalla 2FA?

Dopo che la 2FA è stata abilitata, le seguenti azioni eseguite sulla piattaforma NFT Crypto.com richiederanno agli utenti di inserire il codice 2FA:

  • Elenco NFT (2FA può essere disattivato facoltativamente).

  • Accetta offerte di offerte (2FA può essere disattivato facoltativamente).

  • Abilita 2FA.

  • Richiedi pagamento.

  • Login.

  • Resetta la password.

  • Ritirare l'NFT

Tieni presente che il ritiro degli NFT richiede una configurazione 2FA obbligatoria. Dopo aver abilitato la 2FA, gli utenti dovranno affrontare un blocco dei prelievi di 24 ore per tutti gli NFT nei loro conti.


Come resetto il mio 2FA?

Se perdi il tuo dispositivo o non hai accesso alla tua app di autenticazione, dovrai contattare la nostra assistenza clienti.

Una volta revocata la tua 2FA, il sistema invaliderà la tua chiave di autenticazione precedente. La sezione 2FA nella scheda "Sicurezza" in "Impostazioni" tornerà allo stato di non configurazione, dove puoi fare clic su "Configura 2FA" per configurare nuovamente 2FA.

Come posso reimpostare il passcode per l'app Crypto.com?

Segui i passaggi descritti di seguito per reimpostare il passcode dell'app Crypto.com.

1. Toccare [Codice dimenticato?].
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Nota: per motivi di sicurezza, gli utenti con un saldo combinato superiore all'equivalente di $ 1000 USD dovranno sottoporsi al processo di verifica con il nostro team di supporto. Per questi utenti verrà visualizzato il seguente messaggio.
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2. Inserisci la tua [Data di nascita] e il [Codice di verifica].

Ricordati di toccare [Invia] per attivare l'SMS con il codice di verifica (SMS OTP).
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Tieni presente che potrai proseguire solo inserendo l'SMS OTP (one-time password) inviato al tuo numero di cellulare e la tua data di nascita.

Nota:

  • L'app verrà bloccata per 4 ore dopo 3 tentativi falliti.
  • L'e-mail di reimpostazione del passcode verrà inviata al tuo indirizzo e-mail registrato.

Contatta il nostro team di supporto se la tua app è bloccata e il tuo indirizzo email e/o numero di cellulare sono cambiati.

3. Toccare [Apri e-mail].

4. Trova l'e-mail di ripristino e utilizza il pulsante [Accedi] lì.
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5. Digita un nuovo passcode.

Come aggiornare il tuo numero di telefono sull'app Crypto.com?

Se hai perso l'accesso al tuo numero di telefono registrato e non riesci ad accedere, puoi aggiornare il tuo numero dalla schermata di accesso nel caso in cui il saldo del tuo account sia inferiore a 1.000 USD.

Tieni presente che il nuovo numero di telefono deve avere lo stesso prefisso internazionale di quello precedente.

Segui i passaggi seguenti per aggiornare il tuo numero di telefono:

1. Nella schermata di accesso, inserisci la tua email per completare la verifica dell'email.

2. Tocca [Non hai ricevuto il codice?] quindi [Cambia numero di telefono] . Questa opzione viene visualizzata solo per gli utenti idonei.

3. Completa la verifica del passcode. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com4. Inserisci il tuo nuovo numero di telefono e tocca [Continua].

5. Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero.

6. Continua ad accedere. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.comSe hai perso l'accesso al tuo numero di telefono registrato ma hai effettuato l'accesso al tuo account, puoi seguire i passaggi seguenti per aggiornare il tuo numero.

Tieni presente che il nuovo numero di telefono deve avere lo stesso prefisso internazionale di quello precedente.

1. Vai su Impostazioni dal menu principale.
2. Tocca Account Informazioni personali Telefono.
3. Toccare il pulsante [Modifica] .
4. Completa la verifica del passcode. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com5. Apri l'e-mail di aggiornamento del numero di telefono inviata alla tua casella di posta e fai clic sul pulsante [ Conferma ora] .

6. Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero di telefono.


Come posso reimpostare il mio passcode con la mia frase di recupero?

Nello sfortunato caso in cui dimentichi il codice di accesso a 6 cifre del tuo portafoglio, puoi sempre reimpostarlo con la frase di recupero.

Una frase di recupero è una chiave per accedere al tuo portafoglio e ai tuoi fondi, di solito è composta da 12/18/24 parole generate casualmente e viene generata quando crei un portafoglio per la prima volta.

Se hai inserito erroneamente il tuo passcode di 6 cifre cinque volte in 30 minuti, la tua app verrà bloccata per 30 minuti. Dopo 30 minuti, se ancora non ricordi il passcode, puoi rimuovere il portafoglio dal dispositivo, quindi importare nuovamente il portafoglio con la frase di recupero e reimpostare il passcode.


Cosa dovresti fare se non riesci più ad accedere alla tua app DeFi Wallet di Crypto.com?

  1. Tieni pronta la tua frase di recupero di 12 parole.
  2. Elimina l'app.
  3. Reinstallare l'app.
  4. Tocca [Importa un portafoglio esistente] e recupera il tuo portafoglio con la frase di 12 parole. Potrai creare un nuovo passcode una volta che l'importazione del portafoglio avrà avuto esito positivo.

Verifica

1. Apri l' app Crypto.com sul tuo telefono.

Tocca [Crea nuovo account] .
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2. Inserisci le tue informazioni.

  1. Inserisci il tuo indirizzo email .
  2. Seleziona la casella " Desidero ricevere offerte esclusive e aggiornamenti da Crypto.com " .
  3. Tocca " Crea nuovo account " .

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3. Controlla la tua email per un collegamento di conferma.

Se non vedi alcun collegamento, fai clic su [Rinvia].
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4. Successivamente, registrati con il tuo numero di telefono, quindi tocca [Continua].
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5. Inserisci il codice di 6 cifre che è stato inviato al tuo telefono.
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6. Il prossimo è verificare la tua identità toccando [Accetta e continua].
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8. Seleziona il tipo di documenti con cui vuoi procedere. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com
9. Inserisci il tuo documento d'identità nella cornice e scatta una foto. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com
10. Dopo aver inviato il documento, attendi un paio di giorni per verificarlo.
. Domande frequenti (FAQ) su Crypto.com

[Nota]:

i conti vengono aperti solo utilizzando l'app Crypto.com, pertanto ti preghiamo di non inviarci le informazioni essenziali tramite e-mail o chat in-app.

*Il passaporto è il miglior documento da utilizzare nella maggior parte dei casi. Se non hai il passaporto, di solito sarà sufficiente la carta d'identità nazionale o la patente di guida.
(Tuttavia, i cittadini e i residenti statunitensi devono presentare la patente di guida o la carta d'identità rilasciata dallo stato).

Perché la mia richiesta non è stata approvata dopo 3 giorni?

Sebbene la maggior parte delle richieste venga elaborata in 3-4 giorni, a causa dell'enorme numero di nuovi candidati, alcune revisioni KYC richiedono circa 7 giorni lavorativi.

Le domande verranno esaminate il più rapidamente possibile e un aggiornamento verrà fornito via e-mail una volta completate. Apprezziamo la tua pazienza.


Non ho ricevuto l'OTP

Inviaci un'e-mail a [[email protected]] , indicando il tuo numero di telefono (incluso il prefisso internazionale) e il tuo gestore di telefonia mobile.


Cos'è "Singpass"?

Singpass è l'identità digitale affidabile di ogni residente di Singapore per un accesso facile e sicuro a oltre 1.700 servizi governativi e del settore privato online e di persona. Gli utenti possono accedere ai servizi digitali, dimostrare la propria identità agli sportelli, firmare digitalmente i documenti e altro ancora con il Singpass migliorato.

Singpass è gestito dalla Government Technology Agency (GovTech) ed è uno degli otto progetti nazionali strategici che guidano la visione Smart Nation di Singapore.


Cos'è MyInfo?

MyInfo è un servizio che consente agli utenti di Singpass di gestire i propri dati personali e precompilare moduli, con il loro consenso, per le transazioni di servizi digitali, compresi i dati recuperati dalle agenzie governative partecipanti. Ciò significa che gli utenti devono fornire i dati personali solo una volta al servizio digitale, invece di fornire ripetutamente i dati per ogni transazione online. Gli utenti possono visualizzare il proprio profilo di dati personali nell'app Singpass nella scheda Profilo .


L'app non esegue la scansione del mio documento d'identità o non scatta la mia foto?

Prova la funzione di caricamento manuale se non sei riuscito a scansionare il documento e/o la foto al primo tentativo.
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[I seguenti processi ti aiuteranno ad accelerare il processo di verifica]:

[Nome legale completo]: ricontrolla che il nome digitato corrisponda a quello sul documento fornito. Si prega di utilizzare i nomi completi anziché gli acronimi o le iniziali se il giornale li utilizza. Assicurati che non ci siano errori di ortografia.

[Avere un documento d'identità valido]: scattare una fotografia del documento d'identità in un ambiente ben illuminato. Controlla che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che non ci siano riflessi (se la torcia del tuo telefono è accesa, spegnila). Pulisci l'obiettivo, tieni saldamente il telefono e posiziona la fotocamera in modo che la cornice sia a contatto con i bordi del documento: in tal caso la foto verrà scattata automaticamente. Verificare che le informazioni sull'immagine siano leggibili una volta catturata. Se non sei sicuro della qualità dell'immagine, scattala nuovamente prima di inviarla.

[Scatta un bel selfie]: quando provi la foto, mantieni la fotocamera ferma e segui il punto verde con gli occhi (questa tecnica utilizza sia una videocamera che una fotocamera). Cerca di rimanere il più fermo possibile: non ci vorrà molto.

Ordine limite

Cos'è un ordine limite?

Un ordine inserito nel book degli ordini a un determinato prezzo limite è noto come ordine limite. Non verrà eseguito subito come un ordine di mercato. Piuttosto, solo se il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite (o supera) l'ordine limite verrà eseguito. Pertanto, puoi acquistare a un prezzo inferiore o vendere a un prezzo maggiore rispetto al tasso corrente utilizzando un ordine limite.

Supponiamo, ad esempio, che il prezzo attuale del Bitcoin sia 50.000 e imposti un ordine limite per l'acquisto di 1 BTC a 60.000 USD. Poiché si tratta di un prezzo migliore di quello inserito (60.000 USD), il tuo ordine limite verrà eseguito immediatamente a 50.000 USD.


Cos'è l'ordine di mercato

Quando effettui un ordine a mercato, questo viene immediatamente eseguito al tasso corrente. Può essere utilizzato per inserire ordini sia di acquisto che di vendita.

È possibile effettuare un ordine di mercato di acquisto o vendita selezionando [Quantità] o [Totale]. Puoi inserire l'importo esplicitamente, ad esempio, se desideri acquistare una determinata quantità di Bitcoin. Tuttavia, puoi utilizzare [Totale] per effettuare l'ordine di acquisto se desideri acquistare BTC con un importo di denaro specifico, ad esempio $ 10.000 USDT.


Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.

1. Ordini aperti
Sotto il tocco [Ordine aperto], puoi visualizzare i dettagli del tuo ordine aperto, tra cui:
  • Orario dell'ordine.
  • Strumento d'ordine.
  • Lato ordine.
  • Prezzo dell'ordine.
  • Quantità dell'ordine.
  • Totale.
  • Tassa.
  • Valuta della commissione.
  • Tipo di tariffa.
  • ID ordine.
  • ID commerciale.
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2. Cronologia degli ordini

La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui:
  • Orario dell'ordine.
  • Strumento d'ordine.
  • Lato ordine.
  • Prezzo dell'ordine.
  • Quantità dell'ordine.
  • Condizione di attivazione.
  • Ordine completato.
  • Ordine rimanente.
  • Prezzo medio.
  • Valore dell'ordine.
  • ID ordine.
  • Ordine del margine.
  • Stato.
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3. Cronologia delle transazioni

La cronologia delle transazioni mostra un record degli ordini abbinati in un determinato periodo di tempo. Puoi anche controllare le commissioni di negoziazione e il tuo ruolo (market maker o taker).

Per visualizzare la cronologia delle transazioni, utilizzare il filtro per personalizzare la data e fare clic su [Cerca] .

Depositare

Depositi crittografici mancanti

Cosa fare in caso di depositi token non supportati e depositi con informazioni errate o mancanti


Depositi di token non supportati

Se un cliente ha depositato un token non supportato da Crypto.com, può contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza nel recupero dei fondi. In alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile.


Depositi con indirizzi/tag/memo errati o mancanti

Se un utente ha inviato un deposito con un indirizzo, un tag o un promemoria errato o mancante, può contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza nel recupero dei fondi. In alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile.

*Nota: tieni presente che potrebbe essere addebitata una commissione di recupero fino a 150 USD per il recupero di eventuali depositi di criptovalute mancanti, come determinato da Crypto.com a sua esclusiva discrezione e soggetto a modifiche di volta in volta.


Quali depositi in criptovaluta sono accettati nell'app Crypto.com?

Dichiarazione di non responsabilità : trova l'elenco nel menu Trasferimento dell'app per la rappresentazione più accurata della criptovaluta di deposito e prelievo disponibile. È possibile che non tutte le criptovalute vengano visualizzate.
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Nota:

Depositi e prelievi di LTC utilizzando MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) non sono supportati nell'app e nell'Exchange Crypto.com.

Assicurati che i token BRC20 siano depositati nel tuo indirizzo Taproot appena generato (iniziando con bc1p). Gli ordinali Bitcoin, inclusi i token BRC20, depositati sul tuo indirizzo BTC (che iniziano con "3") potrebbero non essere recuperabili.


Dov'è il mio deposito crittografico?

Una volta che la transazione è sulla blockchain, sarà necessario il seguente numero di conferme affinché il deposito appaia nella tua app Crypto.com:

  • 1 conferma per XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 conferme per BTC.

  • 4 conferme per LTC.

  • 5 conferme per NEO.

  • 6 conferme per BCH.

  • 12 conferme per token VET ed ERC-20.

  • 15 conferme per ADA, BSC.

  • 30 conferme per XTZ.

  • 64 conferme per ETH, su ERC20.

  • 256 conferme per ETH, USDC, MATIC, SUPER e USDT su Polygon.

  • 910 conferme per la FIL.

  • 3000 conferme per ETC.

  • 4000 conferme per l'ETHW.

Quando ciò avverrà, riceverai una notifica via email circa l'avvenuto deposito .


Quali criptovalute possono essere utilizzate per ricaricare la carta Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Alcune criptovalute potrebbero non essere disponibili, a seconda della tua posizione.


Come posso controllare la cronologia delle mie transazioni?

Puoi controllare lo stato del tuo deposito andando su [Dashboard] - [Portafoglio] - [Transazioni].
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Se stai utilizzando l'app, fai clic su [Conto] e tocca l'icona nell'angolo in alto a destra per controllare le tue transazioni.

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Ritiro

Come individuare l'ID transazione (TxHash/TxID)?

1. Tocca la transazione nel rispettivo portafoglio crittografico o nella cronologia delle transazioni.

2. Tocca il collegamento ipertestuale dell'indirizzo "Ritira a".

3. Puoi copiare il TxHash o visualizzare la transazione in Blockchain Explorer.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer.


Quali conti bancari posso utilizzare per prelevare i miei fondi?

Esistono due opzioni per selezionare il conto bancario su cui prelevare fondi:

Opzione 1
Puoi prelevare sui conti bancari che hai utilizzato per depositare fondi nell'app Crypto.com. I conti utilizzati più di recente per i depositi verranno automaticamente visualizzati nell'elenco.

Opzione 2
Puoi inserire manualmente il numero IBAN del tuo conto bancario. Basta andare al cassetto dei prelievi nel tuo portafoglio Fiat e toccare Aggiungi un conto bancario. Segui le istruzioni sullo schermo e tocca Invia per salvare il tuo conto bancario. Potrai quindi procedere con i prelievi.

*nota:
il nome del conto bancario fornito deve corrispondere al nome legale associato al tuo account sull'app Crypto.com. I nomi non corrispondenti comporteranno un prelievo non riuscito e le commissioni potrebbero essere detratte dalla banca ricevente per l'elaborazione del rimborso.


Quanto tempo impiega i miei fondi ad arrivare sul mio conto bancario?

Si prega di consentire uno o due giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di prelievo. Una volta approvati, i fondi verranno inviati immediatamente al tuo conto bancario tramite EFT, FAST o bonifico intrabancario.

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