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Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com
Naviguer dans la foire aux questions (FAQ) complète de Crypto.com est un processus simple conçu pour fournir aux utilisateurs des réponses rapides et informatives aux requêtes courantes. Suivez ces étapes pour accéder à la FAQ :

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Crypto.com?

Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par Crypto.com, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail :

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Crypto.com ? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails Crypto.com. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique ? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails Crypto.com dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail Crypto.com sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails Crypto.com pour le configurer.

3. Le fonctionnement de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services est-il normal? Pour être sûr que votre pare-feu ou votre programme antivirus ne provoque pas de conflit de sécurité, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie.

4. Votre boîte de réception est-elle remplie d'e-mails ? Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails si vous avez atteint la limite. Pour faire de la place aux nouveaux e-mails, vous pouvez supprimer certains des plus anciens.

5. Inscrivez-vous en utilisant des adresses e-mail courantes telles que Gmail, Outlook, etc., si possible.


Comment se fait-il que je ne parvienne pas à recevoir les codes de vérification par SMS?

Crypto.com s'efforce toujours d'améliorer l'expérience utilisateur en élargissant notre couverture d'authentification SMS. Néanmoins, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.

Veuillez consulter notre liste mondiale de couverture SMS pour voir si votre emplacement est couvert si vous ne parvenez pas à activer l'authentification SMS. Veuillez utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs si votre emplacement ne figure pas dans la liste.
Le guide Comment activer l'authentification Google (2FA) peut vous être utile.

Les actions suivantes doivent être prises si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des codes SMS même après avoir activé l'authentification SMS ou si vous vivez actuellement dans un pays ou une région couvert par notre liste mondiale de couverture SMS:
  • Assurez-vous qu'il y a un signal réseau fort sur votre appareil mobile.
  • Désactivez tout programme de blocage d'appels, de pare-feu, d'antivirus et/ou d'appelant sur votre téléphone qui pourrait empêcher notre numéro de code SMS de fonctionner.
  • Rallumez votre téléphone.
  • Essayez plutôt la vérification vocale.
  • Pour réinitialiser votre authentification SMS, veuillez cliquer sur ce lien.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme Crypto.com NFT.


Comment fonctionne le TOTP ?

Crypto.com NFT utilise un mot de passe à usage unique (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.


Comment configurer 2FA sur mon compte Crypto.com NFT ?

1. Dans la page « Paramètres », cliquez sur « Configurer 2FA » sous « Sécurité ». Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com
2. Scannez le code QR avec une application d'authentification ou copiez le code dans l'application pour l'ajouter manuellement. Cliquez ensuite sur « Procéder à la vérification ».
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  • Les utilisateurs devront installer des applications d'authentification telles que Google Authenticator ou Authy pour configurer 2FA.

3. Saisissez le code de vérification, qui sera envoyé dans votre boîte de réception e-mail et affiché dans votre application d'authentification. Cliquez sur « Soumettre ».
Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com4. Une fois la configuration terminée, vous verrez un message de confirmation

Veuillez noter que le 2FA configuré dans votre compte Crypto.com NFT est indépendant de celui configuré pour vos comptes sur d'autres produits de l'écosystème Crypto.com.


Quelles actions sont sécurisées par 2FA ?

Une fois le 2FA activé, les actions suivantes effectuées sur la plateforme Crypto.com NFT nécessiteront que les utilisateurs saisissent le code 2FA :

  • Liste NFT (2FA peut être désactivé en option).

  • Acceptez les offres d'enchères (2FA peut être désactivé en option).

  • Activez 2FA.

  • Demande Paiement.

  • Se connecter.

  • Réinitialiser le mot de passe.

  • Retirer le NFT

Veuillez noter que le retrait de NFT nécessite une configuration 2FA obligatoire. Après avoir activé 2FA, les utilisateurs seront confrontés à un verrouillage de retrait de 24 heures pour tous les NFT de leurs comptes.


Comment réinitialiser mon 2FA ?

Si vous perdez votre appareil ou n'avez pas accès à votre application d'authentification, vous devrez contacter notre service client.

Une fois votre 2FA révoqué, le système invalidera votre précédente clé d'authentification. La section 2FA de l'onglet « Sécurité » dans « Paramètres » reviendra à son état de non-installation, où vous pourrez cliquer sur « Configurer 2FA » pour configurer à nouveau 2FA.

Comment réinitialiser le mot de passe de l'application Crypto.com?

Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour réinitialiser votre code d'accès à l'application Crypto.com.

1. Appuyez sur [Mot de passe oublié ?].
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Remarque: Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs dont le solde combiné est supérieur à l'équivalent de 1000USD devront passer par le processus de vérification auprès de notre équipe d'assistance. Le message suivant s'affichera pour ces utilisateurs.
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2. Saisissez votre [Date de naissance] et votre [Code de vérification].

Pensez à appuyer sur [Envoyer] pour déclencher le SMS avec le code de vérification (SMS OTP).
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Veuillez noter que vous ne pourrez continuer que lorsque vous aurez saisi le SMS OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à votre numéro de téléphone portable et votre date de naissance.

Note:

  • L'application sera verrouillée pendant 4 heures après 3 tentatives infructueuses.
  • L’e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance si votre application est verrouillée et que votre adresse e-mail et/ou votre numéro de mobile ont changé.

3. Appuyez sur [Ouvrir l'e-mail].

4. Recherchez l'e-mail de réinitialisation et utilisez le bouton [Connexion] à cet endroit.
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5. Saisissez un nouveau mot de passe.

Comment mettre à jour votre numéro de téléphone sur l'application Crypto.com ?

Si vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone enregistré et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez mettre à jour votre numéro à partir de l'écran de connexion si le solde de votre compte est inférieur à 1000USD.

Veuillez noter que le nouveau numéro de téléphone doit avoir le même indicatif de pays que le précédent.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro de téléphone:

1. Sur l'écran de connexion, entrez votre e-mail pour terminer la vérification de l'e-mail.

2. Appuyez sur [Vous n'avez pas reçu de code ?] puis sur [Modifier le numéro de téléphone] . Cette option n'est affichée que pour les utilisateurs éligibles.

3. Terminez la vérification du mot de passe. Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com4. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone et appuyez sur [Continuer].

5. Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro.

6. Continuez à vous connecter. Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.comSi vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone enregistré mais que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro.

Veuillez noter que le nouveau numéro de téléphone doit avoir le même indicatif de pays que le précédent.

1. Accédez à Paramètres dans le menu principal.
2. Appuyez sur Téléphone, informations personnelles sur le compte . 3. Appuyez sur le bouton [Modifier] . 4. Terminez la vérification du mot de passe. 5. Ouvrez l'e-mail de mise à jour du numéro de téléphone envoyé dans votre boîte de réception et cliquez sur le bouton [ Confirmer maintenant] .

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6. Saisissez le code de vérification SMS envoyé à votre nouveau numéro de téléphone.


Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe avec ma phrase de récupération?

Dans le cas malheureux où vous oublieriez le code à 6 chiffres de votre portefeuille, vous pouvez toujours réinitialiser votre code avec votre phrase de récupération.

Une phrase de récupération est une clé pour accéder à votre portefeuille et à vos fonds, elle se compose généralement de 18/12/24 mots générés aléatoirement et est générée lorsque vous créez un portefeuille pour la première fois.

Si vous avez mal saisi votre code à 6 chiffres cinq fois en 30 minutes, votre application sera verrouillée pendant 30 minutes. Après 30 minutes, si vous ne vous souvenez toujours pas de votre mot de passe, vous pouvez supprimer votre portefeuille de l'appareil, puis importer à nouveau le portefeuille avec votre phrase de récupération et réinitialiser le mot de passe.


Que devez-vous faire si vous ne pouvez plus accéder à votre application Crypto.com DeFi Wallet ?

  1. Préparez votre phrase de récupération de 12 mots.
  2. Supprimez l'application.
  3. Réinstallez l'application.
  4. Appuyez sur [Importer un portefeuille existant] et récupérez votre portefeuille avec la phrase de 12 mots. Vous pourrez créer un nouveau mot de passe une fois l’importation du portefeuille réussie.

Vérification

1. Ouvrez votre application Crypto.com sur votre téléphone.

Appuyez sur [Créer un nouveau compte] .
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2. Entrez vos informations.

  1. Entrez votre adresse email .
  2. Cochez la case « Je souhaite recevoir des offres et des mises à jour exclusives de Crypto.com » .
  3. Appuyez sur «Créer un nouveau compte» .

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3. Vérifiez votre courrier électronique pour un lien de confirmation.

Si vous ne voyez aucun lien, cliquez sur [Renvoyer].
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4. Ensuite, inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone, puis appuyez sur [Continuer].
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5. Saisissez le code à 6 chiffres qui a été envoyé à votre téléphone.
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6. Ensuite, vérifiez votre identité en appuyant sur [Accepter et continuer].
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8. Sélectionnez le type de documents que vous souhaitez traiter. Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com
9. Mettez votre pièce d'identité dans le cadre et prenez une photo. Foire aux questions (FAQ) sur Crypto.com
10. Une fois votre document soumis, attendez quelques jours pour le faire vérifier.
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[Veuillez noter]:

Les comptes ne sont ouverts qu'à l'aide de l'application Crypto.com, veuillez donc ne pas nous envoyer les informations essentielles par e-mail ou via le chat dans l'application.

*Votre passeport est le meilleur document à utiliser dans la majorité des circonstances. Si vous n'avez pas de passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire suffisent généralement.
(Cependant, les citoyens et résidents américains doivent présenter leur permis de conduire ou leur pièce d'identité délivrée par l'État).

Pourquoi ma demande n'a-t-elle pas été approuvée après 3 jours?

Alors que la plupart des demandes sont traitées en 3 à 4 jours, en raison du nombre écrasant de nouveaux candidats, certains examens KYC prennent environ 7 jours ouvrables.

Les candidatures sont examinées le plus rapidement possible et une mise à jour sera fournie par e-mail une fois qu'elles seront terminées. Nous apprécions votre patience.


Je n'ai pas reçu l'OTP

Veuillez nous envoyer un e-mail à [[email protected]] , en indiquant votre numéro de téléphone (y compris l'indicatif du pays) et votre fournisseur de services mobiles.


Qu'est-ce que le «Singpass»?

Singpass est l'identité numérique de confiance de chaque résident de Singapour pour un accès facile et sécurisé à plus de 1700 services gouvernementaux et du secteur privé en ligne et en personne. Les utilisateurs peuvent se connecter aux services numériques, prouver leur identité aux guichets, signer numériquement des documents et bien plus encore grâce au Singpass amélioré.

Singpass est géré par la Government Technology Agency (GovTech) et est l'un des huit projets nationaux stratégiques qui animent la vision Smart Nation de Singapour.


Qu’est-ce que MyInfo ?

MyInfo est un service qui permet aux utilisateurs de Singpass de gérer leurs données personnelles et de pré-remplir des formulaires, avec leur consentement, pour les transactions de services numériques, y compris les données récupérées auprès des agences gouvernementales participantes. Cela signifie que les utilisateurs ne doivent fournir leurs données personnelles qu’une seule fois au service numérique, au lieu de fournir des données de manière répétée pour chaque transaction en ligne. Les utilisateurs peuvent consulter leur propre profil de données personnelles dans leur application Singpass sous l' onglet Profil .


L'application ne veut pas scanner ma carte d'identité ou prendre ma photo?

Veuillez essayer la fonction de téléchargement manuel si vous n'avez pas réussi à numériser votre document et/ou votre photo lors de votre première tentative.
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[Les processus suivants vous aideront à accélérer le processus de vérification]:

[Nom légal complet]: Vérifiez à nouveau que le nom que vous saisissez correspond à celui figurant sur le document que vous donnez. Veuillez utiliser vos noms complets au lieu d'acronymes ou d'initiales si le journal les utilise. Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe.

[Avoir une pièce d'identité valide] : Prenez une photo de la pièce d'identité dans un environnement bien éclairé. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles et qu'il n'y a pas de reflets (si la lampe torche de votre téléphone est allumée, éteignez-la). Nettoyez l'objectif, tenez fermement le téléphone et positionnez l'appareil photo de manière à ce que le cadre photo touche les bords du document - la photo sera prise automatiquement si c'est le cas. Vérifiez que les informations sur l’image sont lisibles une fois qu’elle a été capturée. Si vous n'êtes pas sûr de la qualité de l'image, reprenez-la avant de la soumettre.

[Prenez un bon selfie]: Lorsque vous essayez la photo, maintenez l'appareil photo stable et suivez le point vert avec vos yeux (cette technique utilise à la fois un appareil photo et un appareil photo). Essayez de rester aussi immobile que possible – cela ne prendra pas longtemps.

Ordre Limité

Qu’est-ce qu’un ordre limité ?

Un ordre placé dans le carnet d’ordres à un certain prix limite est appelé ordre limité. Il ne sera pas exécuté immédiatement comme un ordre au marché. Au contraire, ce n'est que si le prix du marché atteint votre prix limite (ou supérieur) que l'ordre limité sera exécuté. Par conséquent, vous pouvez acheter à un prix inférieur ou vendre à un prix supérieur au taux en vigueur en utilisant un ordre limité.

Supposons, par exemple, que le prix actuel du Bitcoin soit de 50 000 et que vous définissiez un ordre limité pour acheter 1 BTC à 60 000 USD. Puisqu'il s'agit d'un meilleur prix que celui que vous avez placé (60 000 USD), votre ordre limité sera exécuté immédiatement à 50 000 USD.


Qu'est-ce que l'ordre du marché

Lorsque vous passez un ordre au marché, celui-ci est immédiatement exécuté au taux en vigueur. Il peut être utilisé pour passer des commandes d’achats et de ventes.

Un ordre d'achat ou de vente au marché peut être passé en sélectionnant [Quantité] ou [Total]. Vous pouvez saisir le montant explicitement, par exemple si vous souhaitez acheter une certaine quantité de Bitcoin. Cependant, vous pouvez utiliser [Total] pour passer l'ordre d'achat si vous souhaitez acheter du BTC avec un montant spécifique, par exemple 10 000 USDT.


Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Commandes ouvertes
Sous le robinet [Commande ouverte], vous pouvez afficher les détails de votre commande ouverte, notamment:
  • Temps de commande.
  • Instrument de commande.
  • Côté commande.
  • Prix ​​de la commande.
  • Quantité commandée.
  • Total.
  • Frais.
  • Devise des frais.
  • Type de frais.
  • Numéro de commande.
  • Identifiant commercial.
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2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment:
  • Temps de commande.
  • Instrument de commande.
  • Côté commande.
  • Prix ​​de la commande.
  • Quantité commandée.
  • Condition de déclenchement.
  • Commande terminée.
  • Commande restante.
  • Prix ​​moyen.
  • Valeur de la commande.
  • Numéro de commande.
  • Ordre de marge.
  • Statut.
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3. Historique des transactions

L'historique des transactions montre un enregistrement de vos commandes correspondantes sur une certaine période de temps. Vous pouvez également vérifier les frais de trading et votre rôle (market maker ou taker).

Pour afficher l'historique des transactions, utilisez le filtre pour personnaliser la date et cliquez sur [Rechercher] .

Dépôt

Dépôts cryptographiques manquants

Que faire en cas de dépôts de jetons non pris en charge et de dépôts contenant des informations incorrectes ou manquantes


Dépôts de jetons non pris en charge

Si un client a déposé un jeton qui n'est pas pris en charge par Crypto.com, il peut contacter le support client pour obtenir de l'aide pour récupérer les fonds. La récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas.


Dépôts avec des adresses/étiquettes/mémos incorrects ou manquants

Si un utilisateur a soumis un dépôt avec une adresse, une étiquette ou un mémo incorrect ou manquant, il peut contacter le support client pour obtenir de l'aide pour récupérer les fonds. La récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas.

*Remarque: veuillez noter que des frais de récupération pouvant aller jusqu'à 150USD peuvent être facturés pour récupérer tout dépôt cryptographique manquant, tels que déterminés par Crypto.com à sa seule discrétion et susceptibles de changer de temps à autre.


Quels dépôts cryptographiques sont acceptés dans l’application Crypto.com ?

Avis de non-responsabilité: veuillez trouver la liste dans le menu de transfert de l'application pour obtenir la représentation la plus précise des crypto-monnaies de dépôt et de retrait disponibles. Toutes les crypto-monnaies ne peuvent pas être affichées.
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Note:

Les dépôts et retraits de LTC à l'aide des blocs d'extension MimbleWimble (MWEB) ne sont pas pris en charge dans l'application Crypto.com et Exchange.

Veuillez vous assurer que les jetons BRC20 sont déposés dans votre adresse Taproot nouvellement générée (en commençant par bc1p). Les Bitcoin Ordinals, y compris les jetons BRC20, déposés à votre adresse BTC (commençant par « 3 ») peuvent ne pas être récupérables.


Où est mon dépôt crypto ?

Une fois la transaction sur la blockchain, il faudra le nombre de confirmations suivant pour que le dépôt apparaisse dans votre application Crypto.com :

  • 1 confirmation pour XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 confirmations pour BTC.

  • 4 confirmations pour LTC.

  • 5 confirmations pour NEO.

  • 6 confirmations pour BCH.

  • 12 confirmations pour les jetons VET et ERC-20.

  • 15 confirmations pour ADA, BSC.

  • 30 confirmations pour XTZ.

  • 64 confirmations pour ETH, sur ERC20.

  • 256 confirmations pour ETH, USDC, MATIC, SUPER et USDT sur Polygon.

  • 910 confirmations pour FIL.

  • 3000 confirmations pour ETC.

  • 4000 confirmations pour ETHW.

Lorsque ce sera le cas, vous recevrez une notification par e-mail concernant le dépôt réussi .


Quelles crypto-monnaies peuvent être utilisées pour recharger la carte Visa Crypto.com ?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Certaines crypto-monnaies peuvent ne pas être disponibles, selon votre emplacement.


Comment puis-je vérifier l'historique de mes transactions?

Vous pouvez vérifier l'état de votre dépôt en allant dans [Tableau de bord] - [Portefeuille] - [Transactions].
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Si vous utilisez l'application, cliquez sur [Compte] et appuyez sur l'icône dans le coin supérieur droit pour vérifier vos transactions.

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Retrait

Comment localiser l'ID de transaction (TxHash/TxID)?

1. Appuyez sur la transaction dans le portefeuille cryptographique correspondant ou dans l'historique des transactions.

2. Appuyez sur le lien hypertexte de l'adresse «Retirer vers».

3. Vous pouvez soit copier le TxHash, soit afficher la transaction dans un explorateur Blockchain.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur blockchain.


Quel(s) compte(s) bancaire(s) puis-je utiliser pour retirer mes fonds?

Il existe deux options pour sélectionner le compte bancaire sur lequel vous retirez des fonds :

Option 1
Vous pouvez effectuer un retrait sur les comptes bancaires que vous avez utilisés pour déposer des fonds sur l'application Crypto.com. Les comptes de dépôt les plus récemment utilisés seront automatiquement affichés dans la liste.

Option 2
Vous pouvez saisir manuellement le numéro IBAN de votre compte bancaire. Accédez simplement au tiroir de retrait de votre Fiat Wallet et appuyez sur Ajouter un compte bancaire. Suivez les instructions à l'écran et appuyez sur Soumettre pour enregistrer votre compte bancaire. Vous pouvez ensuite procéder à des retraits.

*Remarque:
le nom du compte bancaire que vous fournissez doit correspondre au nom légal associé à votre compte de l'application Crypto.com. Des noms incompatibles entraîneront un échec du retrait et des frais pourront être déduits par la banque réceptrice pour le traitement du remboursement.


Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent sur mon compte bancaire ?

Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour que les demandes de retrait soient traitées. Une fois approuvés, les fonds seront immédiatement envoyés sur votre compte bancaire par EFT, FAST ou virement intra-bancaire.

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