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Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com
Navegar por las completas preguntas frecuentes (FAQ) de Crypto.com es un proceso sencillo diseñado para brindar a los usuarios respuestas rápidas e informativas a consultas comunes. Siga estos pasos para acceder a las preguntas frecuentes:

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Crypto.com?

Si no recibe correos electrónicos enviados desde Crypto.com, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:

1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Crypto.com? A veces, es posible que se desconecte de su correo electrónico en sus dispositivos y, por lo tanto, no pueda ver los correos electrónicos de Crypto.com. Por favor inicie sesión y actualice.

2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de Crypto.com a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de Crypto.com en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir en la lista blanca los correos electrónicos de Crypto.com para configurarlo.

3. ¿Es normal la funcionalidad de su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios? Para asegurarse de que su firewall o programa antivirus no esté causando un conflicto de seguridad, puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico.

4. ¿Tu bandeja de entrada está repleta de correos electrónicos? No podrás enviar ni recibir correos electrónicos si has alcanzado el límite. Para dejar espacio para nuevos correos electrónicos, puede eliminar algunos de los más antiguos.

5. Regístrese utilizando direcciones de correo electrónico comunes como Gmail, Outlook, etc., si es posible.


¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

Crypto.com siempre está trabajando para mejorar la experiencia del usuario ampliando nuestra cobertura de autenticación por SMS. Sin embargo, actualmente no se admiten ciertas naciones y regiones.

Consulte nuestra lista global de cobertura de SMS para ver si su ubicación está cubierta si no puede habilitar la autenticación por SMS. Utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores si su ubicación no está incluida en la lista.
La guía Cómo habilitar la autenticación de Google (2FA) puede resultarle útil.

Se deben tomar las siguientes acciones si aún no puede recibir códigos SMS incluso después de haber activado la autenticación por SMS o si actualmente vive en una nación o región cubierta por nuestra lista de cobertura global de SMS:
  • Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
  • Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de código SMS funcione.
  • Vuelve a encender tu teléfono.
  • En su lugar, prueba la verificación de voz.
  • Para restablecer su autenticación por SMS, haga clic en este enlace.

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar determinadas acciones en la plataforma NFT de Crypto.com.


¿Cómo funciona TOTP?

Crypto.com NFT utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.


¿Cómo configuro 2FA en mi cuenta NFT de Crypto.com?

1. Dentro de la página "Configuración", haga clic en "Configurar 2FA" en "Seguridad". Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com
2. Escanee el código QR con una aplicación de autenticación o copie el código en la aplicación para agregarlo manualmente y luego haga clic en "Proceder a verificar".
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  • Los usuarios deberán instalar aplicaciones de autenticación como Google Authenticator o Authy para configurar 2FA

3. Ingrese el código de verificación, que se enviará a la bandeja de entrada de su correo electrónico y se mostrará en su aplicación de autenticación. Haga clic en "Enviar".
Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com4. Una vez completada la configuración, verá un mensaje de confirmación.

Tenga en cuenta que la 2FA configurada en su cuenta NFT de Crypto.com es independiente de la configurada para sus cuentas en otros productos del ecosistema Crypto.com.


¿Qué acciones están protegidas por 2FA?

Una vez que se haya habilitado 2FA, las siguientes acciones realizadas en la plataforma NFT de Crypto.com requerirán que los usuarios ingresen el código 2FA:

  • Enumere NFT (2FA se puede desactivar opcionalmente).

  • Aceptar ofertas de ofertas (2FA se puede desactivar opcionalmente).

  • Habilite 2FA.

  • Solicitud de Pago.

  • Acceso.

  • Restablecer la contraseña.

  • Retirar NFT

Tenga en cuenta que retirar NFT requiere una configuración 2FA obligatoria. Al habilitar 2FA, los usuarios enfrentarán un bloqueo de retiro de 24 horas para todos los NFT en sus cuentas.


¿Cómo reinicio mi 2FA?

Si pierde su dispositivo o no tiene acceso a su aplicación de autenticación, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que se revoque su 2FA, el sistema invalidará su clave de autenticación anterior. La sección 2FA en la pestaña "Seguridad" en "Configuración" volverá a su estado sin configuración, donde puede hacer clic en "Configurar 2FA" para configurar 2FA nuevamente.

¿Cómo restablezco el código de acceso de la aplicación Crypto.com?

Siga los pasos que se describen a continuación para restablecer el código de acceso de su aplicación Crypto.com.

1. Toque [¿Olvidó su contraseña?].
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Nota: Por razones de seguridad, los usuarios con un saldo combinado equivalente a más de USD $1000 deberán pasar por el proceso de verificación con nuestro equipo de soporte. Se mostrará el siguiente mensaje para estos usuarios.
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2. Ingrese su [Fecha de nacimiento] y [Código de verificación].

Recuerde tocar [Enviar] para activar el SMS con el código de verificación (SMS OTP).
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Tenga en cuenta que podrá continuar solo cuando ingrese el SMS OTP (contraseña de un solo uso) enviado a su número de teléfono móvil y su fecha de nacimiento.

Nota:

  • La aplicación se bloqueará durante 4 horas después de 3 intentos fallidos.
  • El correo electrónico para restablecer la contraseña se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte si su aplicación está bloqueada y su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil han cambiado.

3. Toque [Abrir correo electrónico].

4. Busque el correo electrónico de restablecimiento y utilice el botón [Iniciar sesión] allí.
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5. Escriba una nueva contraseña.

¿Cómo actualizar su número de teléfono en la aplicación Crypto.com?

Si perdió el acceso a su número de teléfono registrado y no puede iniciar sesión, puede actualizar su número desde la pantalla de inicio de sesión si el saldo de su cuenta es inferior a USD 1000.

Tenga en cuenta que el nuevo número de teléfono debe tener el mismo código de país que el anterior.

Siga los pasos a continuación para actualizar su número de teléfono:

1. En la pantalla de inicio de sesión, ingrese su correo electrónico para completar la verificación del correo electrónico.

2. Toque [¿No recibió un código?] y luego [Cambiar número de teléfono] . Esta opción solo se muestra para usuarios elegibles.

3. Complete la verificación del código de acceso. Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com4. Ingrese su nuevo número de teléfono y toque [Continuar].

5. Ingrese el código de verificación por SMS enviado a su nuevo número.

6. Continúe iniciando sesión. Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.comSi perdió el acceso a su número de teléfono registrado pero ya inició sesión en su cuenta, puede seguir los pasos a continuación para actualizar su número.

Tenga en cuenta que el nuevo número de teléfono debe tener el mismo código de país que el anterior.

1. Vaya a Configuración desde el menú principal.
2. Toque Cuenta Información personal Teléfono.
3. Toque el botón [Editar] .
4. Complete la verificación del código de acceso. Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com5. Abra el correo electrónico de actualización del número de teléfono enviado a su bandeja de entrada y haga clic en el botón [ Confirmar ahora] .

6. Ingrese el código de verificación por SMS enviado a su nuevo número de teléfono.


¿Cómo puedo restablecer mi contraseña con mi frase de recuperación?

En el desafortunado caso de que olvide el código de acceso de 6 dígitos de su billetera, siempre puede restablecer su código de acceso con su frase de recuperación.

Una frase de recuperación es una clave para acceder a su billetera y a sus fondos; generalmente consta de 18/12/24 palabras generadas aleatoriamente y se genera cuando crea una billetera por primera vez.

Si ingresó incorrectamente su código de acceso de 6 dígitos cinco veces en 30 minutos, su aplicación se bloqueará durante 30 minutos. Después de 30 minutos, si aún no recuerda su contraseña, puede quitar su billetera del dispositivo, luego importar la billetera nuevamente con su frase de recuperación y restablecer la contraseña.


¿Qué debe hacer si ya no puede acceder a su aplicación Crypto.com DeFi Wallet?

  1. Ten lista tu frase de recuperación de 12 palabras.
  2. Elimina la aplicación.
  3. Reinstale la aplicación.
  4. Toque [Importar una billetera existente] y recupere su billetera con la frase de 12 palabras. Podrás crear una nueva contraseña una vez que la importación de la billetera sea exitosa.

Verificación

1. Abra su aplicación Crypto.com en su teléfono.

Toque [Crear nueva cuenta] .
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2. Ingrese su información.

  1. Introduzca su dirección de correo electrónico .
  2. Marque la casilla " Me gustaría recibir ofertas y actualizaciones exclusivas de Crypto.com " .
  3. Toca " Crear nueva cuenta " .

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3. Revise su correo electrónico para obtener un enlace de confirmación.

Si no ve ningún enlace, haga clic en [Reenviar].
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4. Luego, regístrese con su número de teléfono y luego toque [Continuar].
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5. Ingrese el código de 6 dígitos que se envió a su teléfono.
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6. Lo siguiente es verificar su identidad tocando [Aceptar y continuar].
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8. Seleccione el tipo de documentos con los que desea continuar. Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com
9. Coloque su documento de identidad en el marco y tome una fotografía. Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com
10. Después de enviar su documento, espere un par de días para verificarlo.
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[Tenga en cuenta]:

Las cuentas solo se abren utilizando la aplicación Crypto.com, por lo tanto, no nos envíe la información esencial por correo electrónico o por el chat de la aplicación.

*Su pasaporte es el mejor documento a utilizar en la mayoría de circunstancias. Si no tienes pasaporte, normalmente será suficiente un documento nacional de identidad o un permiso de conducir.
(Sin embargo, los ciudadanos y residentes estadounidenses deben presentar su licencia de conducir o identificación emitida por el estado).

¿Por qué no se aprobó mi solicitud después de 3 días?

Si bien la mayoría de las solicitudes se procesan en 3 a 4 días, debido a la abrumadora cantidad de nuevos solicitantes, algunas revisiones KYC demoran aproximadamente 7 días hábiles.

Las solicitudes se están revisando lo más rápido posible y se proporcionará una actualización por correo electrónico una vez que estén completas. Nosotros apreciamos su paciencia.


No recibí la OTP

Envíenos un correo electrónico a [[email protected]] , indicando su número de teléfono (incluido el código de país) y su proveedor de servicios móviles.


¿Qué es "Singpass"?

Singpass es la identidad digital confiable de todos los residentes de Singapur para un acceso fácil y seguro a más de 1700 servicios gubernamentales y del sector privado en línea y en persona. Los usuarios pueden iniciar sesión en servicios digitales, demostrar su identidad en los mostradores, firmar documentos digitalmente y más con el Singpass mejorado.

Singpass es administrado por la Agencia Gubernamental de Tecnología (GovTech) y es uno de los ocho proyectos nacionales estratégicos que impulsan la visión de Nación Inteligente de Singapur.


¿Qué es MiInfo?

MyInfo es un servicio que permite a los usuarios de Singpass administrar sus datos personales y completar formularios previamente, con su consentimiento, para transacciones de servicios digitales, incluidos los datos que se recuperan entre las agencias gubernamentales participantes. Esto significa que los usuarios solo necesitan proporcionar datos personales una vez al servicio digital, en lugar de proporcionar datos repetidamente para cada transacción en línea. Los usuarios pueden ver su propio perfil de datos personales en su aplicación Singpass en la pestaña Perfil .


¿La aplicación no escanea mi identificación ni toma mi foto?

Pruebe la función de carga manual si no pudo escanear su documento y/o fotografía en su intento inicial.
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[Los siguientes procesos le ayudarán a acelerar el proceso de verificación]:

[Nombre legal completo]: compruebe que el nombre que escriba coincida con el que figura en el documento que proporcione. Utilice sus nombres completos en lugar de acrónimos o iniciales si el documento los utiliza. Asegúrese de que no haya errores de ortografía.

[Tener una identificación válida]: Tome una fotografía de la identificación en un ambiente bien iluminado. Comprueba que las cuatro esquinas del documento sean visibles y que no haya reflejos (si la linterna de tu teléfono está encendida, apágala). Limpie la lente, sostenga el teléfono firmemente y coloque la cámara de modo que el marco de la imagen entre en contacto con los bordes del documento; si lo hace, la foto se tomará automáticamente. Compruebe que la información de la imagen sea legible una vez capturada. Si no está seguro de la calidad de la imagen, vuelva a tomarla antes de enviarla.

[Tómate un buen selfie]: Al intentar tomar la fotografía, mantén la cámara fija y sigue el punto verde con los ojos (esta técnica emplea tanto una cámara de vídeo como una de fotografía). Intente permanecer lo más quieto posible; no le llevará mucho tiempo.

Orden límite

¿Qué es una orden límite?

Una orden colocada en el libro de órdenes a un precio límite determinado se conoce como orden limitada. No se ejecutará inmediatamente como una orden de mercado. Más bien, sólo si el precio de mercado alcanza su precio límite (o superior) se ejecutará la orden límite. Por lo tanto, puede comprar a un precio más bajo o vender a un precio mayor que el tipo actual mediante una orden limitada.

Supongamos, por ejemplo, que el precio actual de Bitcoin es 50.000 y usted establece una orden límite para comprar 1 BTC a 60.000 USD. Dado que este es un precio mejor que el que colocó (60 000 USD), su orden límite se ejecutará inmediatamente a 50 000 USD.


¿Qué es el orden de mercado?

Cuando realiza una orden de mercado, se ejecuta inmediatamente al tipo de cambio vigente. Se puede utilizar para realizar pedidos tanto de compra como de venta.

Se puede realizar una orden de mercado de compra o venta seleccionando [Cantidad] o [Total]. Puede ingresar la cantidad explícitamente, por ejemplo, si desea comprar una determinada cantidad de Bitcoin. Sin embargo, puede utilizar [Total] para realizar la orden de compra si desea comprar BTC con una cantidad específica de dinero, como $10,000 USDT.


Cómo ver mi actividad comercial al contado

Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.

1. Órdenes abiertas
Bajo el toque [Abrir Orden], puede ver los detalles de su orden abierta, incluyendo:
  • Tiempo de la orden.
  • Instrumento de pedido.
  • Lado del pedido.
  • Precio del pedido.
  • Ordene la cantidad.
  • Total.
  • Tarifa.
  • Moneda de la tarifa.
  • Tipo de tarifa.
  • Solicitar ID.
  • Identificación comercial.
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2. Historial de pedidos

El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:
  • Tiempo de la orden.
  • Instrumento de pedido.
  • Lado del pedido.
  • Precio del pedido.
  • Ordene la cantidad.
  • Condición de activación.
  • Pedido completado.
  • Orden restante.
  • Precio promedio.
  • Valor del pedido.
  • Solicitar ID.
  • Orden de margen.
  • Estado.
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3. Historial de transacciones

El historial de transacciones muestra un registro de sus órdenes igualadas durante un período de tiempo determinado. También puede consultar las tarifas comerciales y su función (creador de mercado o tomador).

Para ver el historial de transacciones, use el filtro para personalizar la fecha y haga clic en [Buscar] .

Depósito

Depósitos criptográficos faltantes

Qué hacer en casos de depósitos de tokens no admitidos y depósitos con información incorrecta o faltante


Depósitos de tokens no admitidos

Si un cliente ha depositado un token que Crypto.com no admite, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para recuperar los fondos. Es posible que en algunos casos no sea posible recuperar los fondos.


Depósitos con direcciones/etiquetas/notas incorrectas o faltantes

Si un usuario ha enviado un depósito con una dirección, etiqueta o nota incorrecta o faltante, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para recuperar los fondos. Es posible que en algunos casos no sea posible recuperar los fondos.

*Nota: Tenga en cuenta que se puede cobrar una tarifa de recuperación de hasta USD 150 por recuperar cualquier depósito criptográfico faltante, según lo determine Crypto.com a su exclusivo criterio y sujeto a cambios de vez en cuando.


¿Qué depósitos criptográficos se aceptan en la aplicación Crypto.com?

Descargo de responsabilidad : busque la lista en el menú Transferir de la aplicación para obtener la representación más precisa de las criptomonedas disponibles para depósitos y retiros. Es posible que no se muestren todas las criptomonedas.
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Nota:

Los depósitos y retiros de LTC utilizando MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) no son compatibles con la aplicación Crypto.com ni con Exchange.

Asegúrese de que los tokens BRC20 se depositen en su dirección Taproot recién generada (comenzando con bc1p). Es posible que los Bitcoin Ordinals, incluidos los tokens BRC20, depositados en su dirección BTC (que comienzan con "3") no sean recuperables.


¿Dónde está mi depósito criptográfico?

Una vez que la transacción esté en la cadena de bloques, se necesitará la siguiente cantidad de confirmaciones para que el depósito aparezca en su aplicación Crypto.com:

  • 1 confirmación para XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 confirmaciones para BTC.

  • 4 confirmaciones para LTC.

  • 5 confirmaciones para NEO.

  • 6 confirmaciones para BCH.

  • 12 confirmaciones para tokens VET y ERC-20.

  • 15 confirmaciones para ADA, BSC.

  • 30 confirmaciones para XTZ.

  • 64 confirmaciones para ETH, en ERC20.

  • 256 confirmaciones para ETH, USDC, MATIC, SUPER y USDT en Polygon.

  • 910 confirmaciones para FIL.

  • 3000 confirmaciones para ETC.

  • 4000 confirmaciones para ETHW.

Cuando lo haga, recibirá una notificación por correo electrónico sobre el depósito exitoso .


¿Qué criptomonedas se pueden utilizar para recargar la Tarjeta Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Es posible que algunas criptomonedas no estén disponibles, según su ubicación.


¿Cómo reviso mi historial de transacciones?

Puede verificar el estado de su depósito yendo a [Panel] - [Monedero] - [Transacciones].
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Si está utilizando la aplicación, haga clic en [Cuenta] y toque el ícono en la esquina superior derecha para verificar sus transacciones.

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Retiro

¿Cómo localizar el ID de la transacción (TxHash/TxID)?

1. Toque la transacción en la billetera criptográfica respectiva o en el historial de transacciones.

2. Toque el hipervínculo de la dirección 'Retirar a'.

3. Puede copiar el TxHash o ver la transacción en un Blockchain Explorer.

Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain.


¿Qué cuenta(s) bancaria(s) puedo utilizar para retirar mis fondos?

Hay dos opciones para seleccionar la cuenta bancaria a la que retira fondos:

Opción 1
Puede retirar fondos a cuentas bancarias que haya utilizado para depositar fondos en la aplicación Crypto.com. Las cuentas de depósito utilizadas más recientemente se mostrarán automáticamente en la lista.

Opción 2
Puede ingresar manualmente el número IBAN de su cuenta bancaria. Simplemente vaya al cajón de retiro en su Fiat Wallet y toque Agregar una cuenta bancaria. Siga las instrucciones en pantalla y toque Enviar para guardar su cuenta bancaria. Luego podrá proceder a realizar retiros.

*nota:
El nombre de la cuenta bancaria que proporcione debe coincidir con el nombre legal asociado con su cuenta de la aplicación Crypto.com. Los nombres que no coincidan resultarán en un retiro fallido y el banco receptor podrá deducir cargos por procesar el reembolso.


¿Cuánto tiempo tardan mis fondos en llegar a mi cuenta bancaria?

Espere entre uno y dos días hábiles para que se procesen las solicitudes de retiro. Una vez aprobados, los fondos se enviarán a su cuenta bancaria inmediatamente mediante EFT, FAST o transferencia intrabancaria.

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